عوائق تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بالمصارف التجارية الليبية دراسة ميدانية بمصرف الجمهورية فرع تاجوراء الوسط

Obstacles to Implementing Total Quality Management in Libyan Commercial Banks: A Field Study at the Central Bank of Libya, Tajoura Al-Wosta Branch

أحمد الشريف

DOI: https://doi.org/10.64489/9mqmdf90

الملخص

الملخص هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم وأبرز العوائق التي تحد وتحول دون تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة بفروع المصارف التجارية الليبية التابعة المصرف الجمهورية وبالتحديد فرع تاجوراء الوسط. حيث تم عرض الأدب الإداري ذي العلاقة بالمشكلة قيد الدراسة بشكل موجز إلى جانب سرد لبعض من الدراسات السابقة. اعتمد الباحث لغرض جمع وتحليل البيانات على المنهج الوصفي الذي يعتمد على الوصف والتحليل للبيانات ذات العلاقة بالمشكلة قيد الدراسة، حيث صممت استبانة خصيصاً لهذا الغرض والتي وزعت شخصياً على عينة الدراسة . تم الاعتماد على برنامج ( SPSS ) في تحليل البيانات الأولية المجمعة باستخدام بعض الأساليب الإحصائية المناسبة، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : وجود مجموعة من العوائق والصعوبات والتي كانت عائقاً حال دون تطبيق مصرف الجمهورية فرع تاجوراء الوسط لبرنامج إدارة الجودة الشاملة المعروف اختصاراً بـ TOM: تشكلت هذه العوائق في أربع مجموعات كالآتي: مجموعة العوائق الإدارية والتي تمثلت في دعم الإدارة العليا، القيادات الإدارية وثقافة الجودة. مجموعة العوائق البشرية والتي تمثلت في كفاءة الأفراد العاملين وفرق العمل. مجموعة العوائق التقنية والتي تمثلت في نظم الاتصالات والمعلومات والتدريب. مجموعة العوائق المالية والتي من بينها الدعم المالي والمخصصات المالية اللازمين لتطبيق البرنامج.

Abstract

Abstract:This study aimed to identify the most significant obstacles that hinder the implementation of the Total Quality Management (TQM) philosophy in the branches of Libyan commercial banks affiliated with the Central Bank of Libya, specifically at the Tajoura Al-Wosta branch. The study briefly reviewed relevant administrative literature related to the problem under investigation, alongside a summary of previous studies. The researcher adopted a descriptive approach to collect and analyze data related to the problem. A questionnaire was specially designed and personally distributed to the study sample. Data were analyzed using SPSS software, employing appropriate statistical methods. The study concluded with several key findings, most notably:There exist a set of obstacles and difficulties that have prevented the Tajoura Al-Wosta branch of the Central Bank from implementing the TQM program. These obstacles fall into four main categories as follows: Administrative obstacles: Including top management support, administrative leadership, and quality culture. Human obstacles: Related to the competence of employees and work teams. Technical obstacles: Involving communication and information systems as well as training. Financial obstacles: Including financial support and budget allocations necessary for program implementation.