إدارة الجودة الشاملة وأثرها في تسويق الخدمات المصرفية

Total Quality Management and Its Impact on the Marketing of Banking Services

إسماعيل سويسي، رضا ابوراس

DOI: https://doi.org/10.64489/qazdae77

الملخص

الملخص : تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية، وذلك من خلال تقصي آراء الموظفين والعملاء عن مدى جودة الخدمات المقدمة في المصرف وعلاقة ذلك بالتسويق. وقد أجريت الدراسة عن طريق استخدام صحيفة الاستبانة وتم توزيعها على عينة عشوائية بلغت ( 50 ) موظفاً و( 50 ) عميلاً، وأظهرت نتائج الدراسة إلى أن هناك تصوراً إيجابيا لدى وحدات العينة حول أثر إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية، حيث كان التحسين المستمر وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات، كان من أهمها التركيز على الاهتمام بمقترحات الموظفين والأخذ بها، وتشجيع التعاون بين الموظفين، والعمل بروحالفريق الواحد والتأكيد على أهمية اعتبار الموظفين شركاء أساسيين في عملية اتخاذ القرارات، ونوهت على أهمية إجراء دراسات أوسع وأكثر عمقاً ودقة في نفس المجال وتناول جوانب مختلفة.

Abstract

Abstract:This study aims to explore the impact of Total Quality Management (TQM) on the marketing of banking services by investigating the opinions of both employees and customers regarding the quality of services provided by the bank and its relation to marketing. The study was conducted using a questionnaire distributed to a random sample consisting of 50 employees and 50 clients. The results indicated a positive perception among the sample units regarding the effect of TQM on the marketing of banking services, particularly highlighting the importance of continuous improvement. The study concluded with several recommendations, the most important of which include focusing on employee suggestions and incorporating them into decision-making, encouraging teamwork and cooperation among employees, and emphasizing the importance of considering employees as key partners in the decision-making process. It also stressed the need for more extensive, in-depth, and accurate studies in the same field that address different aspects.